Tem uma pulga que não para de coçar atrás da minha orelha…depois da crise da Zara, no Brasil, fiquei matutando se mesmo com um grande evento negativo como o que aconteceu, a marca, que é um ícone no mundo todo, sofreria algum tipo de retaliação por parte dos consumidores…

Será que os fãs e clientes da marca deixaram de consumir por conta do ocorrido? Se sim, para sempre ou por algum período de tempo? O quanto as mídias sociais contribuem para o prejuízo financeiro? Ou será que estão mais para o prejuízo de imagem?

Fiquei pensando em outras crises que abalaram a confiança das pessoas e dos mercados sobre algumas organizações e realmente me perguntei o quanto eu consumiria tais marcas. Lembrei da crise da United Airlines e pensei: eu compraria uma passagem e voaria pela companhia mesmo depois de tanto descaso com a bagagem da banda? Talvez se eu não tivesse outra opção, sim. Também rememorei o caso das travas de bicicleta Kryptonite…essa, com certeza, eu não compraria…

O que faz com que a gente rejeite uma marca? Quais são os critérios para que a gente deixe de consumir pra sempre ou apenas por um tempo? O quão grave tem que ser uma crise para que o prejuízo de imagem se torne de fato financeiro? Quisera eu ter essas respostas. O fato é que em todos os casos é preciso um trabalho hercúleo de reconstrução da marca (o que muitas vezes deve até mesmo contemplar a completa mudança de nome) e de reconquista da confiança dos públicos/audiências. Além disso, ninguém quer figurar nos trending topics de forma negativa.

Acredito, ainda, que seja mais caro reaver a confiança de alguém do que tê-la pela primeira vez. Por isso, caros amigos de profissão, é melhor investir em um ótimo plano de prevenção de crises do que ter que lidar com elas mais tarde…independente se o estrago está concentrado nas mídias sociais ou tradicionais, ou, pior, em ambas!

Bom, acredito que o assunto do dia tenha sido a crise da marca de roupas Zara, no Brasil. Para quem não está familiarizado, o caso pode ser lido aqui:

http://bit.ly/pvrLlk.

O que eu faria se fosse a RP da Zara?

1) Começaria organizando um comitê de crises interno para apurar os fatos, decidir os próximos passos, consolidar um panorama da crise e definir responsabilidades;

2) Feito o diagnóstico geral, pensaria em definir um porta voz para a crise que pudesse esclarecer as dúvidas da imprensa, dos formadores de opinião on e offline e também dos clientes;

3) Postaria no site e nos perfis de mídias sociais que ações foram definidas para superar a crise e dar destino às denúncias e problemas;

4) Daria status diário da situação na primeira semana (ou até a crise esfriar) e depois um panorama final quando tudo estivesse com destino certo e a caminho da resolução.

5) Responderia aos principais veículos de mídia e aos formadores de opinião a respeito de boatos, mitos e verdades.

Claro que, em linhas gerais, é muito mais fácil pensar em soluções. Não estou envolvida no problema e nem trabalho na empresa. No entanto, há um fato irrefutável: é preciso ser transparente e agir rápido, pois a boataria nas mídias sociais já corre solta e pode incorrer em problemas de imagem e reputação para a marca!

E vc, o que faria?

Fui convidada pelo @PedroProchno, do Blog Relações, a assinar uma coluna sobre Redes Sociais. Desde então, posto mensalmente temas relativos às mídias sociais e à comunicação organizacional.

Adoraria sua participação! Te aguardo por lá!

Mais uma publicação sobre tendências no campo da Comunicação Corporativa, a Revista Diálogo se propõe a ser um espaço qualificado de discussão e construção de novos conhecimentos, aproximando cada vez mais o pensamento acadêmico a vivência e desafios dos profissionais de mercado.

O primeiro número traz um olhar sobre as novas tendências da comunicação com o mercado em seus artigos, notas de conjunturas e numa entrevista inédita com Cees Van Riel, vice-presidente e cofundador do Reputation Institute.

A Diálogo – Revista ESPM de Comunicação Corporativa terá três edições por ano que discutirão temas da atualidade. A versão digital estará integralmente disponível no site da ESPM no endereço http://dialogo.espm.br. A Dialogo está inserida no Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas – SEER.

Os interessados em enviar seus trabalhos para as próximas edições deverão acessar o endereço eletrônico da revista e seguir as orientações disponíveis na página. Os artigos serão enviados ao Conselho Editorial para emissão de parecer de avaliação sobre o texto a partir dos critérios informados na seção Sobre a Revista, na página principal.

A Sicurezza Editora e a Livraria Cultura promovem, em São Paulo, no dia 15 de junho, quarta-feira, das 19h às 21h30, a noite de autógrafos do livro Do Ponto de Vista de Relações Públicas – razões muito mais fortes para você atuar no ambiente da comunicação.

Escrito por Flávio Schmidt, diretor da PróImagem Consultoria de Relações Públicas e editor do site www.universorp.net, o livro analisa, sob o ponto de vista de Relações Públicas, os principais acontecimentos e situações reais que marcaram o desenvolvimento das últimas duas décadas, consideradas as mais agitadas de todos os tempos.

O livro está dividido em três grandes partes: a década de 90 com o processo de globalização, a década de 2000 com a virada e o bug do milênio e o final da década, após 2005 com a mudança de paradigma da comunicação com o surgimento e crescimento das redes sociais e a comunicação digital.

Cada parte está dividida em capítulos, que abordam os principais acontecimentos como o início da globalização do planeta e a internacionalização dos mercados, a globalização da comunicação, as mudanças econômicas, políticas, as eleições no Brasil na era Lula, o ataque terrorista às Torres Gêmeas e o revide dos EUA no Afeganistão e Iraque. Como também os movimentos de responsabilidade social e sustentabilidade, as crises mundiais financeira e econômica e a gripe suína até a era da mudança do paradigma da comunicação, com a comunicação digital.

O autor faz uma minuciosa análise desse período rico em acontecimentos, experiência e evolução do mundo e enriquecedor da população, das pessoas e dos profissionais de comunicação.

Serviço

Data: 15 de junho

Hora: 19h

Local: Livraria Cultura

Shopping Market Place  – Morumbi

Av. Chucri Zaidan, 902 – São Paulo – SP

(11) 3474.4033

Tenho a honra de ter escrito o pósfacio!

Curadoria da informação: seria o futuro? É com este tema instigante, que o Grupo de Pesquisa da ECA-USP, Com+, recebe Gisele Beiguelman, professora doutora da FAU-USP, midiartista e curadora, no dia 21/06/2011, no Auditório Lupe Cotrim, na ECA-USP, às 19h30. Inscrições gratuitas!

Para saber mais, acesse: http://ow.ly/5cX3Y.

Inscrições gratuitas: http://ow.ly/59PE4

O curso de Relações Públicas – ênfase em Produção cultural da Universidade Federal do Pampa promove nesta sexta-feira, 03/06, o “Café Intercom” – iniciativa que aproveita a realização do III Fórum e Cidadania, Comunicação e Cultura para se agregar a programação do evento.

A realização do Café será mediada pelos próprios graduando do curso, que tomam frente da organização de todas as etapas do evento, o mesmo tem o apoio da Câmara de Vereadores de São Borja – que dispôs do espaço do plenário da Câmara para realizar o café. O “Café Intercom” será um momento único aos participantes do Fórum, pois traz a cidade, o renomado jornalista e professor doutor Antônio Hohlfeldt – que irá tratar da temática “Comunicação enquanto estratégia empresarial”. Com apenas 120 vagas, o público convidado se limitará em: o empresariado da região, a imprensa local e os acadêmicos de Comunicação da UNIPAMPA e universidades parceiras.

Antônio Hohlfeltd é ex-vice-governador do Estado, Doutor em Linguística e Letras pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), foi coordenador do Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social pela FAMECOS (PUCRS) e é jornalista profissional.

A palestra do dia 03 será em um formato de “bate-papo” – direcionada ao empresariado da região – assistida pelos estudantes e imprensa local. A ideia dessa iniciativa surgiu da oportunidade de se criar um espaço onde se pudesse esclarecer e discutir sobre a importância dos profissionais da comunicação nas organizações, visto que, a região da fronteira oeste precisa do conhecimento da importante função desses comunicadores dentro das empresas. E como o Curso de Relações Públicas da UNIPAMPA está dando seus primeiros passos, os estudantes buscam cada vez mais valorizar suas futuras profissões, e conforme o Vice – Coordenador do Fórum, Prof. Cristóvão Almeida comenta: “A vinda do Antônio a São Borja é uma grande oportunidade aos estudantes, mas principalmente ao empresariado regional de conhecer melhor o papel relevante dos profissionais da comunicação no cenário empresarial hoje”.

SERVIÇO:

O que: “Café Intercom” com Antônio Hohlfeldt

Promoção: Curso de Relações Públicas – ênfase em Produção Cultural da UNIPAMPA

Local: Câmara de Vereadores de São Borja

Data: Dia 03 de Junho (sexta-feira)

Horário: Das 07h00min às 9h00min

Público: Empresariado regional, convidados, Acadêmicos de Comunicação de UNIPAMPA e imprensa local.

Informações: Assessoria de Imprensa do Curso de RPPC – imprensarpforum@gmail.com

O curso de Relações Públicas – ênfase em Produção Cultural da Universidade Federal do Pampa – UNIPAMPA, promove sua programação acadêmica na tarde de hoje, com duas palestras: a primeira que se inicia as 13h30 com Fabiana Pereira, Relações Públicas da Câmara de Comércio e Indústria de Santa Maria (CACISM), apresentando o case do evento da FEISMA, com abordagem em “Organização de Eventos e Feiras”.

Em um segundo momento ocorrerá à Nomeação da Coordenadora do curso de Relações Publicas da UNIPAMPA, Marcela Guimarães, à Delegada Regional do CONRERP 4ª região, seguida da palestra ministrada pela presidente da entidade – Maria Amélia Maneque Cruz – que falará sobre “Legislação e Regulamentação da profissão de Relações Públicas e o papel do CONFERP e seus regionais” – tema de grande relevância aos estudantes que mobilizam esses espaços de discussão na busca de conhecimentos acerca da profissão que almejam seguir.

SERVIÇO:

O que: Dia Acadêmico do curso de Relações Públicas – Ênfase em Produção Cultural da UNIPAMPA.

Promoção: III Fórum Cidadania, Comunicação e Cultura da UNIPAMPA.

Local: Clube Recreativo Samborjense (Gal. Marques, nº 215 – Centro).

Data: Dia 02 de Junho (quinta-feira).

Horário: Das 13h30min as 19h00min.

Público: Acadêmicos, imprensa local e convidados.

Programação: Anexo

Informações: Assessoria de Imprensa do Curso de RPPC – imprensarpforum@gmail.com

Nesta sexta-feira, dia 03 de junho, a Humanitare realizará a Conferência do ‘Ano Internacional das Florestas 2011’: um evento para conscientizar a conservação e desenvolvimento sustentável de todos os tipos de florestas para o benefício das gerações presentes e futuras.

O evento contará com painéis que terão a participação de dirigentes da ONU, jornalistas (Ana Paula Padrão, Fabiana Scaranzi, Celso Zucatelli e Chris Flores), empresas (HSBC, O Boticário, entre outras), blogueiros e artistas além do lançamento de dois projetos: o ‘Festival Internacional de Filmes de Florestas’ e o Projeto MudaRock, com pocket show da cantora Pitty.

Conferência do ‘Ano Internacional das Florestas 2011’

Data: 03 de junho – das 12h às 19h

Local: Clube Hebraica – Rua Hungria, 1.000 – Jardim Paulistano – São Paulo – SP

Para mais informações e inscrições para o evento, acesse: http://www.humanitare.org/florestas

Obra reúne 36 autores e terá download gratuito

Nos últimos dois meses, pesquisadores e profissionais de mídias sociais de diversas áreas reuniram-se, de modo voluntário, para a produção do ebook “Para Entender as Mídias Sociais”. O lançamento acontece no dia 25 de abril, segunda, às 17h, com a divulgação do link para download gratuito da obra nos sites:

http://paraentenderasmidiassociais.tumblr.com

http://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com

Com o objetivo de estimular o debate em torno deste universo em plena ascensão, o livro é composto por artigos curtos, cada um deles abordando temas que atravessam as redes de relacionamento como Política, Educação, Celebridades, Jornalismo, Mobilidade, Relevância, Mercado de Agencias e tantos outros.

A publicação está dividida em 5 núcleos: Bases, sobre plataformas, linguagens, tecnologias e ambientes por onde as redes acontecem; Mercado, enfatizando assuntos ligados à comunicação e empresas; Redação, com foco ao uso das mídias sociais pelo jornalismo e seus desdobramentos; Persona, dedicado à cultura pop e seus sub-produtos e, por fim, Social, tocando em temas fundamentais para a sociedade que estão presentes de modo significativo nas redes de relacionamento.

O PROJETO

A iniciativa do projeto é da jornalista e mestre em comunicação Ana Brambilla, que assina a organização da obra. A publicação terá licença Creative Commons, sendo permitida a cópia e livre distribuição do ebook, desde que para fins não comerciais e com citação da fonte.

A capa do livro é criação do designer Rogério Fratin que, assim como os autores e a organizadora, fez todo o trabalho sem qualquer remuneração.

O modelo, conhecido como “flashbook”, é original do livro eletrônico “Para Entender a Internet”, promovido pelo pesquisador de mídias digitais Juliano Spyer, durante a Campus Party de 2009.

É o próprio Juliano Spyer quem assina o prefácio do livro, que conta, ainda, com apresentações de Edney Souza, sócio-fundador da agência Pólvora e da pesquisadora Raquel Recuero, autora do livro “Redes Sociais”.

Eu tenho a honra e o orgulho de ter um capítulo por lá também falando sobre universo corporativo e mídias sociais!

PRÓXIMOS PASSOS

Mais do que um ebook, “Para Entender a Internet” deve se tornar um projeto em constante progresso. Em compatibilidade ao modelo aberto das redes sociais, a iniciativa também deve dar espaço para outros profissionais e pesquisadores que tenham as mídias sociais como foco. Para isso, basta submeter uma proposta de artigo em um dos blogs acima citados. Os temas e textos serão avaliados com vistas à publicação de um segundo volume.

TEMAS E AUTORES – Mídias Sociais e…

NÚCLEO BASES

… Mídias Sociais Conectadas e Social Machines /  Walter Lima

… Orkut ou Facebook? /  Rafael Sbarai

… A “Morte” dos Blogs /  Alexandre Inagaki

… Design  / Rogerio Fratin

… Mobilidade / Carril Fernando

… Games /  Rafael Kenski

… Social Media Day /  Caroline Andreis
NÚCLEO MERCADO

… Mercado de Agências  / Gil Giardelli

… Segmentação  / Guilherme Valadares

… Marcas  / Eric Messa

… Viralização /  Ian Black

… Buzz /  Thiane Loureiro

… Métricas e Avaliação de Resultados  / Ricardo Almeida

… Universo Corporativo  / Carolina Terra

… Mercado Editorial /  Nanni Rios
NÚCLEO REDAÇÃO

… Narrativas Digitais  / Pollyana Ferrari

… Jornalismo  / Ana Brambilla

… Coberturas Participativas  / Luciana Carvalho

… Relevância  / Rodrigo Martins

… Relacionamento com o Leitor  / Nívia Carvalho

… Tempo-Real no Jornalismo  / Barbara Nickel

… TV  / Filipe Speck

NÚCLEO PERSONA

… Celebridades /  Ivan Guevara

… Moda /  Gisele Ramos

… Esportes  / Willian Araújo

… Música / Katia Abreu

… Fakes /  Jorge Rocha

… Narcisismo  / Susan Liesenberg

NÚCLEO SOCIAL

… Política /  Marcelo Soares

… Administrações Públicas  / Ivone Rocha

… Questões Jurídicas /  Rony Vainzof

… Mobilização Social   / Fernando Barreto

… Educação  / Bianca Santana e Carolina Rossini

… Movimento Hacker Rafael Gomes

… Classes Populares /  João Carlos Caribe

Acompanhe mais informações em @anabrambilla