Participei do primeiro episódio do podcast #EfeitoPassarinho, produzido por estudantes de Jornalismo do Mackenzie. Ouve lá e me conta o que achou:
Post 1000! Como fiz minha primeira compra pelo Twitter
Antes de mais nada, quero comemorar com vocês aqui o meu milésimo post! Pelé chegou aos 1000 gols, Maradona fez o mesmo e tantos outros jogadores. Eu, como blogueira, cheguei ao post 1000 e acredito que seja motivo de comemoração e nada mais justo que fazê-lo blogando!
Vamos lá! Como fiz minha primeira compra pelo Twitter…
A gente ouve falar de casos em que as empresas vendem ou venderam pelo Twitter. Tornam-se célebres, visto que a natureza primeira da mídia social é, a princípio, diálogo e relacionamento e não vendas, certo?
No entanto, como se trata de um canal em que o consumidor está presente e, em tese, mantém um relacionamento com a marca, por que não aproveitá-lo como fonte de vendas?
Assim, empresas como Tecnisa, Submarino e Dell se valem do Twitter como um dos canais de sua força de vendas.
Eu estava há tempos buscando um novo notebook e como sempre gostei da Dell e da sua forma de encarar as mídias sociais, passei a seguí-los no Twitter. De lá, vi que toda dúvida em relação à modelos e configurações era direcionada para Dell Ajuda. De lá, por sua vez, havia direcionamento para consultores especializados na venda de notebooks para quem quisesse: foi aí que conheci o @GustavoOatDell. Inicie uma conversa com ele via Twitter, expliquei meu perfil, minhas necessidades profissionais e cheguei ao produto final mais adequado para mim: um Dell XPS 14´´.
A compra não foi integralmente feita pelo Twitter, como muitos podem inocentemente achar. Depois de conversar via Twitter, o consultor de vendas da Dell, Gustavo, me ligou, trocamos e-mails e fechamos a compra e a negociação. Porém, o canal em que toda a conversação foi iniciada foi via Twitter, via mídia social. E isso foi também o que aconteceu com a Tecnisa, quando da venda pelo apartamento via Twitter ou via app do iPhone. O importante é estar onde o consumidor está e satisfazer suas necessidades de consumo de informação e relacionamento. Aí, está a chave do sucesso. Seja na mídia on ou na offline.
Por que não utilizar as mídias sociais como canal de vendas? Basta saber usar. A Dell, na minha opinião, soube! Oferecer canais específicos e atendimento personalizado e direcionado vale a pena!
Só espero poder contar com eles como assistência técnica, se assim precisar.
12 dicas para as mídias sociais
Fiz um post relatando doze dicas publicadas pelo blog SocialMediaExaminer (http://www.socialmediaexaminer.com/12-social-media-secrets-from-worlds-top-superstars/)
#1: Envolva seus fãs do Facebook com questões para que haja interação
#2: ‘Ouça’ para entender o que ‘Dizem’: entenda o que seus usuários querem. É o princípio do atendimento ao cliente há tempos, não?
#3: Use videos para reverter os erros corporativos: crie videos de desculpas, de agradecimento, de admissão do erro, etc. Quem fez isso foi a Domino´s depois do episódio dos funcionários que danificavam as pizzas.
#4: Aumente o seu poder no Youtube, que é um dos destinos mais visitados da web. Use palavras-chave para potencializar-se na busca e para encontrar usuários com termos de busca populares.
#5: Promova campanhas de SMS no Facebook e no Twitter, pois cem milhões de usuários (EUA) podem acessar tais interfaces via telefones celulares. Isso nada mais é do que incentivar o cross marketing, certo? Usar o mix de comunicação!
#6: Seja o seu próprio cliente secreto/oculto: procure o que dizem sobre sua marca, produtos e serviços de graça!
#7: Dê às audiências o conteúdo que elas querem: seja relevante! Crie comunidades de consumidores, de temas em torno de si. Use isso a seu favor.
#8: Referencie o conteúdo de seu blog nos sites de redes sociais online, tais como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, iTunes e aproveite-se do tráfego que estes ambientes já possuem.
#9: Engaje-se em conversações verdadeiras e que não tenham intenção apenas de venda, mas de relacionamento.
#10: Opte por um relacionamento pra valer: escolha os canais que mais valem a pena interagir com seus públicos, que táticas, linguagens e formatos são os melhores para isso
#11: Retweet (informações interessantes, óbvio)
#12: Não existe “bala de prata”: o sucesso em mídias sociais depende da sua audiência, produto, tipo de companhia, relacionamento e meio. É preciso conhecer a fundo o negócio para saber que ferramentas utilizar.
O que mais?
- ninguém sabe o exato poder das mídias sociais. Estão todos tentando e experimentando.
- não há forma fácil de se envolver com mídias sociais, é preciso estratégia, pessoal, objetivos para tanto.
- tudo isso se resume a engajamento e envolvimento!
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- Acesse o site www.twitter.com e crie um perfil;
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Mais informações: http://www.fecap.br/Portal09/link_campanha_twitter.php.
Pesquisa inédita iDig: presença de empresa no Twitter dobra número de mensagens sobre a marca no microblog
A presença de uma empresa no Twitter é capaz de dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre a marca nessa rede. A conclusão é de uma pesquisa inédita realizada pelo iDig – Instituto Digital com o objetivo de entender o uso do Twitter pelo mercado corporativo. Nesse trabalho, realizado em parceria com o consultor em mídias sociais Claudio Torres, foram analisadas 91.145 mensagens trocadas no microblog sobre 50 marcas de relevância nacional, de oito setores econômicos, durante o período de 20/09 a 24/10/2009.
Das 50 empresas pesquisadas, 42% têm perfil no Twitter e postam, em média, cinco mensagens por dia. São os consumidores, entretanto, que lideram as conversas. Ao longo do período analisado, eles produziram cerca de 2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. Embora as empresas que não têm Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no período. Segundo o consultor do iDig Claudio Torres, esse trabalho só reforça a tese de que a presença na rede social é de extrema importância para a construção da marca e de um canal de diálogo com os consumidores. Na maioria das vezes, diz ele, os usuários compartilham experiências de consumo e opiniões sobre as marcas.
A pesquisa constatou que as empresas dos setores de telefonia e automotivo são as que mais apostam na presença no Twitter. Mas, quando se observam os setores com mais penetração (quantidade de mensagens postadas pelas marcas e pelos consumidores), o quadro muda, passando à seguinte ordem: bebidas, telefonia e financeiro. Entre as marcas, Coca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura estão entre as mais comentadas no microblog.
O trabalho analisou também o grau de propagação das marcas no Twitter. Em média, 11,2% das mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar.
Veja os principais dados da pesquisa:
•Das 50 marcas analisadas, 42% têm perfil no Twitter.
•Estas marcas têm em média 3.053 seguidores.
•As marcas que têm perfil no Twitter correspondem a 74% das mensagens sobre marcas.
•A presença no Twitter dobra a quantidade de mensagens sobre a marca.
•As dez marcas mais citadas correspondem a 57% do total de mensagens sobre marcas.
•Os setores com maior penetração no Twitter são telefonia, bebidas, automotivo e financeiro.
•Em média, 11,2% das mensagens sobre marcas são retransmitidas pelos consumidores. O setor de cosméticos está significativamente acima desta média.
•Além disso, a pesquisa monitorou o volume total de mensagens postadas (Tuits) no Twitter no Brasil e constatou, no período analisado, que:
•A cada 600 mensagens (tweets), uma menciona uma das marcas analisadas.
•A cada 33 segundos, há uma mensagem (tweet) mencionando uma das marcas analisadas.
Seminários Info traz tema O impacto da nova geração de redes sociais no mundo dos negócios para debate
O próximo seminário INFO acontece em 21/09 e o tema dessa edição será “O impacto da nova geração de redes sociais no mundo dos negócios”, que irá debater como as empresas podem usar redes como Twitter, Orkut e Flickr para melhorar o relacionamento entre consumidores e marcas.
O evento terá palestras e debates com pessoas relevantes na área como o diretor geral do Google Brasil, Alex Dias; o apresentador Marcelo Tas; e Camilla Menezes, responsável pelo twitter do técnico Mano Menezes, entre outros.
O seminário acontecerá no dia 21 de setembro em São Paulo e as vagas são limitadas.
Mais informações: www.seminariosinfo.com.br.
Guia visual do twitter
Minha aluna e orientanda, Laís C. Bueno, me mandou um guia visual do twitter, em inglês, que ela encontrou em twittadas de usuários da própria ferramenta.
Bem interessante. Resume um pouco as funções de um twitter.
Abrapcorp agora tem usuário no Twitter
Entrando na onda da web 2.0 e, portanto, da colaboração, participação e criação coletiva, a Associação Brasileira de Pesquisadores em Comunicação Organizacional e Relações Públicas – Abrapcorp – criou um usuário no twitter para divulgar notícias sobre congressos, cursos, pesquisas, grupos de trabalho e outras informações deste contexto.
Siga: www.twitter.com/abrapcorp.
