Antes de mais nada, quero comemorar com vocês aqui o meu milésimo post! Pelé chegou aos 1000 gols, Maradona fez o mesmo e tantos outros jogadores. Eu, como blogueira, cheguei ao post 1000 e acredito que seja motivo de comemoração e nada mais justo que fazê-lo blogando!
Vamos lá! Como fiz minha primeira compra pelo Twitter…
A gente ouve falar de casos em que as empresas vendem ou venderam pelo Twitter. Tornam-se célebres, visto que a natureza primeira da mídia social é, a princípio, diálogo e relacionamento e não vendas, certo?
No entanto, como se trata de um canal em que o consumidor está presente e, em tese, mantém um relacionamento com a marca, por que não aproveitá-lo como fonte de vendas?
Assim, empresas como Tecnisa, Submarino e Dell se valem do Twitter como um dos canais de sua força de vendas.
Eu estava há tempos buscando um novo notebook e como sempre gostei da Dell e da sua forma de encarar as mídias sociais, passei a seguí-los no Twitter. De lá, vi que toda dúvida em relação à modelos e configurações era direcionada para Dell Ajuda. De lá, por sua vez, havia direcionamento para consultores especializados na venda de notebooks para quem quisesse: foi aí que conheci o @GustavoOatDell. Inicie uma conversa com ele via Twitter, expliquei meu perfil, minhas necessidades profissionais e cheguei ao produto final mais adequado para mim: um Dell XPS 14´´.
A compra não foi integralmente feita pelo Twitter, como muitos podem inocentemente achar. Depois de conversar via Twitter, o consultor de vendas da Dell, Gustavo, me ligou, trocamos e-mails e fechamos a compra e a negociação. Porém, o canal em que toda a conversação foi iniciada foi via Twitter, via mídia social. E isso foi também o que aconteceu com a Tecnisa, quando da venda pelo apartamento via Twitter ou via app do iPhone. O importante é estar onde o consumidor está e satisfazer suas necessidades de consumo de informação e relacionamento. Aí, está a chave do sucesso. Seja na mídia on ou na offline.
Por que não utilizar as mídias sociais como canal de vendas? Basta saber usar. A Dell, na minha opinião, soube! Oferecer canais específicos e atendimento personalizado e direcionado vale a pena!
Só espero poder contar com eles como assistência técnica, se assim precisar.
