Samarco e Pugliesi: duas crises, dois jeitos de lidar com os problemas

Anos de crises são pratos (fundos) cheios de casos para nós, profissionais de comunicação. Assistimos, quase que diariamente, a casos de organizações, celebridades e personalidades que se veem envolvidas em problemas, crises, percalços. Fato é que os dois que vou contar abaixo não têm a ver com a crise política-econômica do País.

Uma problemática muito triste que está sendo vivenciada pela população da cidade mineira de Mariana foram as quedas das barragens ocasionadas pela mineradora Samarco. Muitas famílias ficaram desabrigadas, há mortes e muitas consequências negativas decorrentes da situação. A empresa, porém, não tem se escondido ou se eximido da culpa.  Eis algumas de suas ações que servem como referência em momentos de crise:

-       colocaram seu principal executivo para dar explicações em todos os meios (coletiva de imprensa, entrevistas e nas redes sociais)

-       têm usado as redes sociais como disseminadoras de informação e como meios de divulgação de seus boletins. Até nomearam os boletins como “Samarco Informa”. O pessoal de comunicação tem respondido às críticas na rede, veja aqui um exemplo. E, olha, que eles têm sido chamados de assassinos e outras coisas mais. Não esmoreceram. Seguem na linha de informar.

Costumo dizer em aula que tudo o que acontece com uma organização, marca ou mesmo com a gente gera um rastro digital na rede. O rastro que a Samarco está deixando, a meu ver, aqui, pelo menos no que tange à gestão da crise, é de tentar solucionar, informar, estar presente e não de ausência ou de negação.

Postura essa bem diferente à adotada por uma das principais influenciadoras fitness do mundo digital, Gabriela Pugliesi, que dentre tantas polêmicas em que já esteve envolvida, dessa vez está sendo acusada de instigar a qualquer custo a magreza e ainda se defendeu: agora, é pecado ser magra. Seu vídeo com comentários de que a amiga poderia divulgar seus “nudes”, caso saísse da dieta causou polêmica e muitos comentários. De novo, a blogueira foi alvo de críticas e retaliações. Defendeu-se dizendo que tudo o que posta na rede vira polêmica.

 

 

Independente se você leitor, é a favor ou contra a Samarco ou Pugliesi, o que extraímos de ambos os casos é que: esclarecer, informar e ser transparente é sempre a melhor estratégia.

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Mídias sociais como estratégia de relacionamento com as marcas

ebook "Organização, Mídia e Mercado"

Participo com outros super autores de um ebook GRATUITO recém-lançado Organização, Mídia e Mercado – perspectivas teóricas e empíricas de estratégias midiáticas e mercadológicas de comunicação organizacional, editado pela Edunisc e organizado por Elizabeth Huber Moreira, Grazielle Betina Brandt e Fabiana da Costa Pereira.

Parafraseando meu colega de obra, Marcello Chamusca, “A obra reúne reflexões e pesquisas de importantes profissionais da nossa área, dentre os quais posso destacar como exemplo os(as) doutores(as) Eugênia BarrichelloDaiana StasiakCarolina Terra (eu!) e Marcondes Neto“.

No ebook, meu capítulo versa sobre Mídias sociais como estratégia de divulgação e relacionamento da marca e aproveito para contar um pouco do caso da Chocolates Garoto (página 84), onde também tive o prazer de trabalhar.Para fazer o donwload, basta acessar: http://www.unisc.br/portal/pt/editora/e-books/411/organizacao-midia-e-mercado.html.

Aproveitem, tem muito artigo bacana por lá!

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Faça o download gratuito do livro “Relações Públicas, Tecnologia e Públicos”

nov 21 2013 Published by under Comunicação

Um tema que perpassa todos os capítulos deste livro é a percepção de que os indivíduos hoje não são somente receptores, mas também produtores de conteúdo – algo que é proporcionado pela web 2.0. No contexto da comunicação organizacional, especialmente no que diz respeito ao relacionamento entre as organizações e seus públicos, percebe-se uma mudança de paradigma. A organização passa a não ser mais a única detentora do discurso sobre si e divide este papel com atores sociais que produzem conteúdo e o divulgam através das redes sociais digitais. São indivíduos ‘comuns’ que interagem entre si e com as organizações e que expressam, para uma audiência cada vez mais numerosa, suas emoções, ideias, opiniões. E as organizações se veem chamadas a interagir neste universo, a se expressar em meio a todas estas vozes, a dialogar com os internautas, num espaço onde as comunicações são cada vez mais públicas.

Para o profissional de relações públicas, esta possibilidade de relacionamento com os públicos através da internet, em tempo real e sem intermediações, confere grandes possibilidades de estabelecer vínculos cada vez mais efetivos e afetivos com todos que se relacionam com as organizações. Mas também acarreta novas responsabilidades. O cuidado com o que se diz, a consciência de que os conceitos tradicionais de produção e recepção foram alterados e o reconhecimento da capacidade argumentativa e difusora de conteúdo dos seus interlocutores são alguns exemplos das inúmeras questões às quais as organizações devem passar a se atentar.

Justamente para contribuir com as discussões a respeito dessas problemáticas é que surge esta obra. Formado por sete capítulos, o livro, em formato digital, traz a visão dos seus autores sobre a atuação on-line das organizações e a forma de elas se relacionarem com seus públicos na ambiência digital.

Relações públicas tecnologia e públicos

Organizador: Elizabeth Huber Moreira e Mônica Pons
Área: Ciências Sociais Aplicadas
Ano: 2013
Páginas: 121
Formato: E-book – A4
ISBN: 978-85-7578-360-3

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Lançamento de site, livro e vídeos marcam os 30 anos de carreira do RP Manoel Marcondes Neto

O cenário era desafiador e a verba, curta. Foi assim que em 2012, o profissional de Relações Públicas Manoel Marcondes Neto queria comemorar seus 30 anos de estrada, lançar seu website (www.rrpp.com.br), vídeos técnico-didáticos e seu quarto livro “A transparência é a alma do negócio: o que os 4 Rs das Relações Públicas podem fazer por você”.

Para isso, a estratégia foi distribuir a verba entre a mídia tradicional, na proporção de 15% e mídia digital, com 85% do total dos investimentos.

A primeira etapa consistiu na criação de uma logomarca para Marcondes que denotasse suas diferentes atividades como autor, consultor e professor-pesquisador.

Na mídia tradicional, o foco dos anúncios se deu em jornal com foco em públicos específicos de Economia, Gestão e Negócios, em veículos como O ESTADO DE S. PAULO e  VALOR ECONÔMICO. Os anúncios direcionavam o leitor para as ações interativas na internet.

No ambiente digital, foi criada uma fanpage com promoções, sorteios de livros, chats e interações. O Twitter  foi utilizado como suporte nas divulgações e o Youtube, aproveitado para a divulgação dos vídeos sobre o livro e website. Até mesmo investimentos em links patrocinados e compra de palavras no Google Adwords foram feitos para direcionar interessados na temática a encontrar informações a respeito do livro e website.

Em dois meses de ação, segundo dados da Mediterrânea Propaganda & Marketing Integrado, responsável pelo lançamento do livro e pela campanha, foram:

- 62.138 visualizações no Youtube

- 469 curtidas na Fanpage

- 89 seguidores adicionais no Twitter

- Matérias espontâneas publicadas em sites como Nós da Comunicação, Mundo do Marketing, Conferp, Blog Relações, RPitacos, InPress, Portal Making Of, entre outros.

Além das ações acima discutidas, a campanha ainda foi composta por banners no site PEGN, ações de sorteios e distribuição de livros, palestras, eventos e encontros em que Marcondes participou a convite de instituições diversas.

A campanha teve início em 27 de março e encerrou-se a 21 de dezembro de 2012.

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Edição atualizada e ampliada de “RELAÇÕES PÚBLICAS: TEORIA, CONTEXTO E RELACIONAMENTOS” é lançada em SP

set 21 2011 Published by under Comunicação

A 2ª. edição, atualizada e ampliada, do livro “Relações Públicas: teoria, contexto e relacionamentos” foi lançada no dia 1º de agosto, na Escola de Comunicações e Artes, da Universidade de São Paulo, durante o Congresso Mundial de Comunicação Ibero-Americana – CONFIBERCOM.

O livro é considerado referência para empresários, profissionais, docentes e estudantes de Relações Públicas e Comunicação pelo conteúdo contemporâneo dos conceitos de Relações Públicas. Com 320 páginas, a obra traz inclusões atuais e completas sobre as Relações Públicas Globais e sobre os relacionamentos corporativos. Além disso, enfoca as Relações Públicas como função estratégica e sua aplicação às atividades globais das organizações.

“Incluímos nesta segunda edição uma reflexão sobre as correntes de Relações Públicas no mundo e no contexto latino-americano, chamando a atenção para a importância da cultura na construção do processo da gestão da comunicação nas organizações”, pontua Maria Aparecida Ferrari, professora dos Programas de Graduação e Pós-Graduação da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.

Ficha técnica
Formato: 16×23 cm
ISBN: 978-85-7808-1010
Preço: R$ 59,90
Número de páginas: 320
Difusão Editora

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Curso de especialização Gestão Estratégica em Relações Públicas abre inscrições para processo seletivo 2011, na Bahia

dez 13 2010 Published by under Sem categoria

Estão abertas as inscrições para o processo seletivo para a próxima turma do curso de pós-graduação Especialização Gestão Estratégica em Relações Públicas (EGERP), da Faculdade Batista Brasileira.

O curso reúne o mais qualificado corpo de professores da área do Brasil, contando com nomes como Margarida Kunsch, Fábio França, Maria Aparecida Ferrari, Wilson da Costa Bueno, Cicília Peruzzo, dentre outros importantes nomes da área, para executar o programa mais específico do país, em se tratando de um curso de Relações Públicas em nível de especialização latu sensu.

O curso tem duração mínima de 18 meses. As aulas acontecem apenas um fim de semana por mês até o 15º mês, no campus da Faculdade Batista Brasileira, no Itaigara, atrás do Hotel Fiesta. A carga horária do curso é de 500 horas e o investimento total de R$8.100,00, que pode ser parcelado em até 18 vezes de R$ 450,00 mensais. O início das aulas está previsto para 26 de março de 2011.

Para se inscrever no processo seletivo ou saber mais informações sobre o curso, visite o site oficial, no endereço: www.egerp.com.br.

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Conrerp adia inscrições do POP até 30/09

set 27 2010 Published by under Sem categoria

Para atender às solicitações dos profissionais e agências de relações públicas, o CONRERP (Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas) 2ª região – SP/PR – acaba de prorrogar até o dia 30 de setembro o prazo de inscrição da 30ª edição do Prêmio Opinião Pública. 
Os cases devem ser enviados pelo correio ou entregues pessoalmente na sede do CONRERP 2ª Região, em São Paulo, até às 19h do dia 30/09 (5ª feira). A solenidade de entrega será em 30 de novembro, no Memorial da América Latina em São Paulo.
Mais informações:
Tels: 0800 167 853 ou 11-3801-2450 / email: rp@conrerp2.org.br – c/ Marina Pimentel

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Novas diretrizes para o curso de RP

set 09 2010 Published by under Sem categoria

Há uma movimentação nacional sobre as novas diretrizes para o curso de RP. Para isso, o MEC está consultando publicamente profissionais, professores e estudantes sobre o perfil ideal.
Peço que participem! Vocês tem até 15/09 para fazê-lo: http://formularios.mec.gov.br/index.php/perfil-profissional.
Envolvam os RPs que conhecem! Vamos dar uma cara ao nosso curso!

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POP completa 30 anos e vai premiar os melhores trabalhos de RP

jun 04 2010 Published by under Sem categoria

Prêmio Opinião Pública completa 30 anos premiando os melhores trabalhos de Relações Públicas do País

Profissionais, organizações e agências podem inscrever seus cases a partir de 1º de junho e concorrer à mais tradicional premiação da categoria de Relações Públicas do Brasil.

Em sua 30ª edição, o Prêmio Opinião Pública – POP abre inscrições para homenagear projetos de excelência em Relações Públicas a partir do dia 1º de junho, indo até o dia 17 de setembro de 2010. Podem se inscrever trabalhos elaborados entre novembro de 2009 e 17 de setembro de 2010, data limite para inscrição dos cases.

As oito categorias desta edição estão classificadas da seguinte forma: Relações Públicas nas Organizações Públicas; Relações Públicas nas Organizações Privadas; Relações Públicas nas Organizações do Terceiro Setor; Relações Públicas e Sustentabilidade: Responsabilidade Social e Ambiental; Relações Públicas Internacionais; Relações Públicas na Gestão de Crises; Relações Públicas em Novos Mercados e Empreendedorismo; e Relações Públicas nas Universidades.
O POP 2010 traz, ainda, a sexta edição do “Prêmio Vera Giangrande”, atribuído anualmente ao profissional que tem se destacado pelo desempenho de suas atividades acadêmicas ou profissionais, e pelo conjunto de sua obra em prol da valorização das Relações Públicas no Brasil.

Os melhores cases do POP 2010 serão homenageados em solenidade pública, em data e local a serem definidos e divulgados em breve.

Sobre o 30º POP
O POP – Prêmio Opinião Pública – foi criado pelo Conrerp 2ª Região – SP/PR em 1979, tendo sua primeira edição oficial no ano de 1980. Nestes 29 anos, o POP já contemplou mais de 270 cases em diversas categorias.

Para mais informações e inscrições:
Marina Pimentel
CONRERP – 2ª Região SP / PR
www.conrerp2.org.br – e-mail: rp@conrerp2.org.br
Telefones: (11) 3801-2450 / (11) 3872-4020 / 0800 167 853
Rua Monte Alegre, 212 cj. 61 – Perdizes – CEP: 05014-000 – São Paulo – SP

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Onde você, RP, busca informações na rede?

fev 11 2010 Published by under Sem categoria

Eu (@carolterra) e minha fiel escudeira de pesquisas (@laisbueno) queremos saber onde os profissionais de Relações Públicas buscam informações na rede/internet.

Para isso, criamos um formulário para que todos os RPs possam responder de forma rápida e fácil. A pesquisa não dura nem um minuto!

Participe: https://spreadsheets.google.com/viewform?hl=pt_BR&formkey=dG82YVIzY1hwMGxsZk5nTlQzZC1QTkE6MA.

Divulgaremos os resultados compilados ao final do período de apuração dos dados.

Obrigada!

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