O e-book “Risco e Crise no contexto da comunicação organizacional“, organizado pelo professora da UFSM, Jones Machado, conta com artigos e entrevistas de especialistas na temática.
Escrevi o capítulo “Dá pra resolver uma crise com IA”, que fica nas páginas 43 a 47.
Para baixar o livro, acesse: https://www.ufsm.br/app/uploads/sites/880/2024/02/Livro-OBCC.pdf.
O livro de Jones Machado evidencia os conceitos relacionados à gestão estratégica de crises unindo, primorosamente, teoria e prática. Seu objeto de análise, aqui, é uma das maiores empresas não só da cena nacional, mas também mundial – a Petrobras – sob a lente das iniciativas digitais dela própria, com o Blog Fatos e Dados; um dos veículos de maior expressão jornalística nacional, o Blog do Noblat; e a mídia própria do Governo, o Blog do Planalto. Para além de toda essa análise cuidadosa, Jones ainda propõe uma matriz de gestão estratégica em comunicação de crise que, por meio das estratégias comunicativas e discursivas, empreendidas por todos esses agentes no campo organizacional, político e midiático objetivam a manutenção e recrudescimento de legitimidade no espaço social.
Acima, o trecho do prefácio que tive a honra e o prazer de escrever para esse livro incrível. Se faltavam referências sobre gestão de crises sob o ponto de vista da comunicação, não faltam mais.
Acesse o e-book gratuito: https://www.ufsm.br/cursos/graduacao/frederico-westphalen/relacoes-publicas/wp-content/uploads/sites/330/2019/10/Gest%C3%A3o-Estrat%C3%A9gica-da-Comunica%C3%A7%C3%A3o-de-Crise.pdf
Anos de crises são pratos (fundos) cheios de casos para nós, profissionais de comunicação. Assistimos, quase que diariamente, a casos de organizações, celebridades e personalidades que se veem envolvidas em problemas, crises, percalços. Fato é que os dois que vou contar abaixo não têm a ver com a crise política-econômica do País.
Uma problemática muito triste que está sendo vivenciada pela população da cidade mineira de Mariana foram as quedas das barragens ocasionadas pela mineradora Samarco. Muitas famílias ficaram desabrigadas, há mortes e muitas consequências negativas decorrentes da situação. A empresa, porém, não tem se escondido ou se eximido da culpa. Eis algumas de suas ações que servem como referência em momentos de crise:
- colocaram seu principal executivo para dar explicações em todos os meios (coletiva de imprensa, entrevistas e nas redes sociais)
- têm usado as redes sociais como disseminadoras de informação e como meios de divulgação de seus boletins. Até nomearam os boletins como “Samarco Informa”. O pessoal de comunicação tem respondido às críticas na rede, veja aqui um exemplo. E, olha, que eles têm sido chamados de assassinos e outras coisas mais. Não esmoreceram. Seguem na linha de informar.
Costumo dizer em aula que tudo o que acontece com uma organização, marca ou mesmo com a gente gera um rastro digital na rede. O rastro que a Samarco está deixando, a meu ver, aqui, pelo menos no que tange à gestão da crise, é de tentar solucionar, informar, estar presente e não de ausência ou de negação.
Postura essa bem diferente à adotada por uma das principais influenciadoras fitness do mundo digital, Gabriela Pugliesi, que dentre tantas polêmicas em que já esteve envolvida, dessa vez está sendo acusada de instigar a qualquer custo a magreza e ainda se defendeu: agora, é pecado ser magra. Seu vídeo com comentários de que a amiga poderia divulgar seus “nudes”, caso saísse da dieta causou polêmica e muitos comentários. De novo, a blogueira foi alvo de críticas e retaliações. Defendeu-se dizendo que tudo o que posta na rede vira polêmica.
Independente se você leitor, é a favor ou contra a Samarco ou Pugliesi, o que extraímos de ambos os casos é que: esclarecer, informar e ser transparente é sempre a melhor estratégia.
A Aberje – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial promove, em São Paulo, no próximo dia 25 de setembro, os Debates Comunicação Empresarial. A iniciativa tem o objetivo de abordar e aprofundar temas discutidos na revista, com mesmo nome, de maneira interativa e com profissionais que a cada dia contribuem para o crescimento da comunicação empresarial no país.
Esta edição, que vai debater sobre a gestão de riscos de imagem, contará com a presença de:
· Mirla Maria Vaz Prieto, Gerente de Relacionamento com a Imprensa da AES Eletropaulo;
· Rosana Marques, Diretora de Comunicação da Avon Brasil; e
· Ruy Altenfelder, presidente do Conselho de Administração do CIEE – Centro de Integração Empresa-Escola e membro do Conselho Consultivo da Aberje
Ainda neste mês, a entidade vai promover mais alguns encontros que podem contribuir com o network e enriquecimento do repertório pessoal e profissional dos participantes, confira:
· 22/9 – Encontros Comunicação Estratégica (SP)
· 26/9 – Jornada Aberje de Relações Governamentais (SP)
· 30/9 – Jornada Aberje de Estratégias Digitais (SP)
Para mais informações sobre os eventos visite: http://www.aberje.com.br/servicos_eventos.asp ou pelo telefone com a Equipe de Eventos: (11) 3662-3990 ramais: 845/837/881.
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